獨立紀錄與分流
正式投訴會另行紀錄，與一般貸款評估流程分開，避免互相影響。
投訴渠道
有意見，我們會聽。
正式渠道，認真跟進。
若你對百金信用社的服務、溝通方式或程序有任何不滿，歡迎透過官方查詢及投訴熱線或電郵提出。我們會獨立紀錄、盡快確認，並按情況跟進。
- 查詢及投訴熱線：(852) 3751 2919
- 電郵：[email protected]
- 投訴與評估程序分開處理
- 持牌機構，資料保密跟進
官方聯絡方式
請只使用以下渠道提出投訴
為保障你的權益及避免偽冒，請核對號碼與電郵是否與本頁一致。切勿向自稱「代表」卻要求轉賬或收取中介費的人士提供資料。
我們點樣處理透明程序，
透明程序，
獨立跟進你的意見。
投訴不是「算數」，而是改善服務的重要訊號。我們以持牌機構應有的責任，認真處理每宗正式意見。
資料保密處理
你提供的聯絡與個案資料僅用於跟進投訴，不會用於不當推廣。
按事實核實
我們會了解事情經過、時間線與相關紀錄，再向你說明跟進結果。
持牌機構責任
放債人牌照號碼：1521/2025。查詢及投訴亦可透過官方熱線提出。
提出投訴步驟
三步提出正式意見
資料愈清晰，跟進愈快。你無需一次過提交全部敏感文件；專員會按需要再向你說明。
- 01
準備基本資料
姓名或聯絡方式、相關日期、個案摘要，以及你希望我們處理的事項。
- 02
經官方渠道提交
致電 (852) 3751 2919、電郵 [email protected]，或先以官方 WhatsApp 簡述情況。
- 03
等待確認與跟進
我們會確認已收悉，並在合理時間內回覆處理方向或結果。
常見疑問
投訴渠道 FAQ
一般查詢多關乎申請、文件或個案進度；投訴則涉及對服務態度、程序、收費透明度或其他服務質素的不滿。兩者均可透過同一官方熱線或電郵提出，專員會按性質分流處理。
